Получите бесплатный аудит скрипта
Просто написав, как с вами связаться
Соглашаюсь на обработку персональных данных
Получите план внедрения
Просто написав, как с вами связаться
Соглашаюсь на обработку персональных данных




Умный робот-оператор разговаривает с вашими клиентами на равных

Снимает рутинные запросы с операторов
и экономит до 30-50% бюджета
вашего коллцентра





*Создан на базе технологии Yandex SpeechKit


Попробуйте сами!
Наш автоматизированный секретарь Виктория с удовольствием проконсультирует вас и поможет с дальнейшими шагами.
Как он это делает?
Проговаривает текст
Робот переводит заданный скрипт в речь и общается с вашим клиентом на равных

Создает
отчеты
Робот посчитает конверсии, недозвоны, занесет информацию в CRM
Хотите узнать, как будет звучать робот?
Q.E.D YSpeechKit


Все скрипты для робота создаются экспертами
Q.E.D. Consulting
Знаем, как формировать продуктовые предложения, писать действительно эффективные скрипты, продавать по телефону и повышать конверсию ваших звонков


27

телемаркетинговых проектов за последний год
15 экспертов

с опытом работы в крупнейших коллцентрах России и СНГ
60 000+

контактов проработано по базам заказчиков
7000 лидов

передано в обработку в отдел продаж

Готовые сценарии
Внедрим в ваш коллцентр за 2 дня
1
Автосекретарь: прием звонков в нерабочее время
2
Подтверждение заказа
3
Подтверждение времени и адреса доставки заказов
4
Запись на прием/собеседование
5
Возврат в корзину
6
Автоколлектор: оповещение о долгах
7
Поиск ближайшего отделения или офиса
8
Уточнение баланса или объема скидок по карте лояльности
9
Сбор NPS
Или закажите собственный сценарий
общения с клиентом
Создается персонально экспертами QED
и внедряется в ваш коллцентр за 7-10 дней!
Сферы применения
Интернет-магазины
  • оформление и подтверждение заказов
  • рекомендация аксессуаров
  • предоставление информации о статусе заказа
  • опросы о качестве обслуживания
  • предупреждение о приезде курьера
  • подтверждение времени и адреса доставки
Телеком-операторы
  • голосовое интерактивное меню, реагирующее на определённые ключевые слова в речи клиента
  • справки по тарифам и способам оплаты, адресам отделений и подключению услуг — без участия оператора
  • более сложные задачи дистанционного обслуживания, включая предоставление данных для входа в личный кабинет
  • автоматизация исходящих звонков: информирование абонентов о новых предложениях, опросы о качестве обслуживания
Контактные центры
  • обработка заказов, запись на приём и обслуживание, справки по телефону без участия оператора
  • автоматические звонки с сообщением о новых услугах, подтверждением заказа или доставки, напоминанием о записи
  • голосовое интерактивное меню, реагирующее на определённые ключевые слова в речи клиента
  • обработка всех звонков даже во время пиковой нагрузки
Банки
  • голосовое интерактивное меню, реагирующее на определённые ключевые слова в речи клиента
  • справки по тарифам и условиям, адресам отделений и банкоматов, сведения о состоянии счетов и готовности банковских карт — без участия оператора
  • более сложные задачи дистанционного обслуживания, включая блокировку карт или выдачу данных для входа в интернет-банк
  • автоматизация исходящих звонков: информирование клиентов о новых предложениях и услугах, опросы о качестве обслуживания, подтверждение курьерской доставки карты
Транспортные компании и аэропорты
  • голосовое интерактивное меню соединяет пассажиров с нужным отделом, узнав определённые ключевые слова
  • консультации по услугам и клиентским программам, информация о маршрутах, билетах и рейсах, правилах перевозки багажа — без участия оператора
  • автоматизация исходящих звонков — например, для опросов о качестве обслуживания
  • обработка всех звонков даже во время пиковой нагрузки
Расчетные центры и управляющие компании
  • исходящие вызовы с напоминанием о задолженностях
  • сбор данных по показаниям счетчика
  • сообщение об авариях и срока восстановления
  • обработка всех звонков даже во время пиковой нагрузки
Коллекторы
  • исходящие вызовы с напоминанием о задолженностях
  • сбор данных по планируемой дате оплат
Застройщики
- актуализация базы (поиск "живых" лидов)
- оповещение об акциях
- напоминание о визите в офис продаж
- запись в офис продаж

Сколько стоит содержание коллцентра?
IVR
Ожидание на линии - до 10 мин
Навигация - до 4 мин

Затраты на лицензии/аренду ПО
Затраты на разработку сценария
Техническая поддержка ПО
Арендуемые рабочие площади
ФОТ операторов
Затраты на обучение операторов
Работа Супервизоров и Администраторов
Затраты на системы WFO&WFM
Техническая поддержка АРМ
Время прослушивания меню


Стоимость = 8 руб./мин
Среднее время звонка = 12 мин

Yandex SpeechKit
Ожидание на линии - до 15 сек
Навигация - до 1 мин

Затраты на лицензии/аренду ПО
Затраты на разработку сценария
Техническая поддержка ПО
Арендуемые рабочие площади
ФОТ операторов
Затраты на обучение операторов
Работа Супервизоров и Администраторов
Затраты на системы WFO&WFM
Техническая поддержка АРМ.
Время прослушивания меню


Стоимость = 1,6 руб./мин
Среднее время звонка = 3-5 мин

Операторы
Ожидание на линии - до 10 мин
Навигация - до 4 мин

Затраты на лицензии/аренду ПО
Затраты на разработку сценария
Техническая поддержка ПО
Арендуемые рабочие площади
ФОТ операторов
Затраты на обучение операторов
Работа Супервизоров и Администраторов
Затраты на системы WFO&WFM
Техническая поддержка АРМ
Время прослушивания меню


Стоимость = 8 руб./мин
Среднее время звонка = 12 мин

Стоимость автоматического обзвона -
от 1,6 руб. за минуту разговора

И это не просто экономия бюджета...

Поддерживать высокое качество обслуживания клиентов с минимальными затратами
- значит быть конкурентоспособным
Повышение лояльности клиентов
За счет сокращения времени ожидания на линии и внедрения скриптов лояльности.
Автоматическая отчетность
Вы получите полный отчет по проведенным кампаниям и статистике приема звонков.

Повышение лояльности сотрудников
Снимите рутинные и неинтересные задачи с сотрудников - и они скажут вам "спасибо".

24/7/365
Прием звонков без праздников, больничных и выходных.
Повышение количества обработанных звонков
Робот не ограничен количеством людей в коллцентре или его площадью, поэтому всегда быстро отвечает на звонок и не создает очередей на линии.
Статус технологически развитой компании
Общение с роботом всегда создает позитивный wow-эффект среди ваших клиентов.

F.A.Q.
Сомневаюсь, что люди будут общаться с роботом
Наоборот. Опыт наших клиентов показал, что голос робота вовлекает в разговор - им становится интересно поговорить с ним. Благодаря этому конверсия ответов сохраняется, а время звонка сокращается за счет точности ответов.
А если робот не распознает речь клиента (акцент, шум, ответ не по теме...)?
Он переспросит еще раз и, если помехи не пройдут, попросит нажать кнопку телефона для фиксирования ответа.
Можно ли выбрать голос робота?
Да, вы можете выбрать из десятка голосов системы, или мы можем обработать запись вашего диктора, чтобы сделать голос частью вашего бренда.
Чья телефония используется?
Мы можем подключить робота к вашей телефонии или поставить единое решение вместе со своей по привлекательным ценам.
Можно ли определить личность человека по голосу?
Голосовая биометрия будет доступна в конце 2017 года.
Есть ли интеграция с CRM?
Да, робот может не только брать информацию из любой базы данных или СРМ, но и записывать полученные данные в нее, если есть открытый API.
Что если клиент настаивает на общении с живым оператором?
Робот в любой момент может предложить переключить на живого оператора или записать желаемое время повторного звонка, когда клиенту будет удобно пообщаться с ним.

Чем еще мы можем быть полезны?
Операторы не понимают, что они предлагают
Пишем оффер - идеальный разговор, где четко обозначено, какую пользу может дать звонящий адресату
Операторы тратят много времени на звонок
Делаем правильный алгоритм звонка, добавляем сам оффер, пишем формулировки на языке клиента
В коллцентре тишина, и нет продаж
Составляем правильную систему мотивации и управления. Замеряем, контролируем максимальное количество звонков, конверсии, время нахождения в эфире, реальное рабочее время

Закажите аудит своего коллцентра
от QED.Consulting
Сомневаетесь, сможет ли робот заменить звонки ваших сотрудников?
Хотите поднять эффективность «живых» обзвонов?
Обратитесь к нашей консалтинг-команде.
Made on
Tilda